Klaviyoは、顧客データをもとにメールやSMSなどの配信を行う、個人消費者向け(B2C)の顧客管理・マーケティング基盤です。配信先をまとめるだけでなく、顧客の属性や行動に応じたグループ分け、自動配信、分析までを一つの流れで扱えます。
特に検討しやすいのは、ネットショップ(EC)の注文・商品・顧客データを配信に生かしたい場合です。一方、料金は単純な月額固定ではありません。有効プロフィール数、メール送信数、利用するチャネル(届ける経路)を分けて考える必要があります。
Klaviyoでは、メール、SMS、プッシュ通知などのキャンペーンを作成し、顧客データや行動を条件にしたグループへ配信できます。このグループは条件に応じて自動で更新されるため、顧客の状態が変わるたびに手作業で名簿を作り直す手間を減らせます。
たとえば、購入履歴のある顧客と、まだ購入していない顧客に異なる案内を送る、といった使い分けができます。ポイントは、全員へ同じ内容を送るのではなく、手元の顧客データを配信対象の選定に使えることです。
連携したデータをもとに、あらかじめ用意された自動配信の仕組みを使えます。決めた条件に合う顧客へ、組み立てておいた流れでメッセージを送る用途に向いています。
ECで使うなら、注文・商品・顧客の情報を配信や自動化につなげられるかが重要です。利用中のEC基盤がKlaviyoの公式連携に含まれているかを、導入前に確認しておきましょう。
サイト上に表示するポップアップや埋め込み式など、複数形式の入力フォームが用意されています。フォームから得た情報を顧客プロフィールや配信対象の整理につなげられます。
配信した後は、予測分析や基準値との比較を含む分析機能も利用できます。顧客を集め、対象を分け、配信し、その結果を見る。ここまでを同じ基盤で扱えるのがKlaviyoの全体像です。
既存データについては、CSVによる顧客プロフィール情報の取り込みと、プロフィールの書き出しに対応しています。事前構築済みの連携機能やAPIを通じて、ほかのサービスから顧客データを集約する方法もあります。
メール配信の料金は、月額表示だけでは判断できません。Klaviyoの「Profile and Email」は、有効プロフィール数と、その請求期間中のメール送信数の両方で料金が決まります。
また、SMSなどのモバイル向けメッセージは、メールとは別の利用量課金です。必要なチャネルごとに費用を分けて見積もると、導入後の費用を考えやすくなります。
| プラン | 課金単位 | 月額 | 主な内容 |
|---|---|---|---|
| Free | 最大250 active profiles・月500 email sends | $0 | 期間制限なしのメール無料枠 |
| Profile and Email | active profiles + email sends | 利用量で変動 | mobile messagingは別条件 |
注意
2026年7月22日にGLOBAL向け参照情報として公式ページで確認した内容です。地域、通貨、連絡先数・送信数・利用量で実額や条件が変わるため、申し込み前に公式ページで再確認してください。モバイル向けメッセージの無料分と提供可否は、地域や通信事業者によって異なります。
Freeは、最大250件の有効プロフィール、月500通のメール送信まで期間制限なく利用できます。まずメール配信を小さく試したい場合の入口です。無料枠を超えた後は、管理する有効プロフィール数だけでなく、毎月どれくらいメールを送るかも確認しておきましょう。
Klaviyoは、顧客データをためるだけでなく、そのデータを配信先の選定や自動化に使いたい場合の候補になります。ECのデータとマーケティング施策をつなげたいなら、用途と機能がかみ合いやすいでしょう。
一方、必要なのが少量のメールを一斉配信することだけなら、複数チャネル、細かなグループ分け、自動化、分析まで本当に必要かを考えてみてください。選ぶ基準は機能の多さではなく、自社の顧客データを日々の配信にどこまで生かしたいかです。
Q.無料のままずっと使える？
A.Freeには期間制限がありません。最大250件の有効プロフィール、月500通のメール送信まで利用できます。SMSなどのモバイル向けメッセージは別条件なので、メールの無料枠と分けて確認してください。
Q.メール配信だけのツール？
A.メールに加えて、SMS、RCS、WhatsApp、プッシュ通知などを扱う顧客管理・マーケティング基盤として案内されています。実際に使えるモバイル向けチャネルは地域などで条件が変わります。
Q.どんな使い方に向いている？
A.顧客の属性や行動、ECの注文・商品データを使い、配信対象の整理やメッセージ配信の自動化まで行いたい場合に向いています。導入前には、利用中のEC基盤との公式連携と、想定するプロフィール数・送信数を確認しましょう。
確認日: 2026-07-22（記載の各公式ページで確認。価格などは変わることがあります）
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